3G业务产品工程项目管理手册

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导  言        1
第1章 3G业务概述        2
1.1 3G业务的网络层次        2
1.2 3G业务的分类和特征        3
1.3 主要3G业务介绍        4
1.3.1 MMS业务：        4
1.3.2 WAP浏览：        5
1.3.3 位置业务：        5
1.3.4 移动流媒体：        5
1.3.5 即时消息及存在业务：        6
1.3.6 download业务：        6
1.3.7 RBT及MRBT业务        6
1.3.8 预付费业务        7
1.3.9 VPN业务        7
1.3.10 UM        7
1.3.11 OTA业务        7
1.4 3G业务典型配置        8
1.4.1 典型的3G业务组网图        8
1.4.2 3G业务硬件及系统软件        8
1.5 3G业务接口        11
1.5.1 3G业务接口关系图        11
1.5.2 3G业务接口关系简述        11
第2章 售前支持        13
2.1 标书阅读        13
2.2 投标模板使用        14
2.2.1 国内中文版的模块分类与用途        15
2.2.2 海外英文版的模块分类与用途        16
2.2.3 各模块使用说明        17
2.2.4 标书制作规范与注意事项        19
2.2.5 报价        19
2.2.6 投标中的技术细节问题        21
2.2.7 模板的平台建设        22
2.3 主流运营商分析        23
第3章 工程策划        24
3.1 国际商务常识        24
3.2 重大项目立项        24
3.3 项目组成立以及项目组织结构和职责        25
3.4 项目实施管理制度        29
3.5 进度计划        29
3.6 人力资源管理计划        31
3.7 沟通计划        32
3.8 质量管理计划        32
3.9 分包管理计划        33
3.10 培训计划        34
3.11 风险管理计划        35
3.12 问题管理计划        36
3.13 需求管理计划        36
3.14 项目预算（可选）        37
3.15 对工程业务平台的关注点        37
第4章 工前准备        40
4.1 合同分析        40
4.2 勘测设计        43
4.2.1 勘测流程        43
4.2.2 系统设计        44
4.2.3 关键环节说明        45
4.3 备货管理        45
4.3.1 备货流程        46
4.4 IP网络规划        49
4.5 需求沟通与版本提供        49
4.6 客户配合协调        50
4.7 开局人员准备        51
4.7.1 硬件安装人员        51
4.7.2 软件调试人员        51
4.7.3 研发现场支持人员        51
4.8 SP/CP、OEM厂家选型认证        52
4.8.1 终端选型        52
4.8.2 SP合作与业务体验        53
4.9 工程外包        54
4.10 开工协调会        55
4.10.1 内部开工协调会        55
4.10.2 外部开工协调会        55
第5章 工程实施        58
5.1 工程实施流程说明        58
5.2 厂验        58
5.3 硬件安装        59
5.3.1 货物运输        59
5.3.2 开箱验货        60
5.3.3 现场货物管理        61
5.3.4 货物移交        61
5.3.5 硬件安装        62
5.3.6 质量检查与验收硬件        64
5.4 软件调测        64
5.4.2 软件调测        66
5.4.3 业务软件质量检查        68
5.4.4 3G各软件测试工具        68
5.5 客户化定制        68
5.5.1 定制模式        69
5.5.2 定制版本管理        70
5.5.3 现场定制人员管理        70
5.6 系统测试        70
5.7 问题管理和进度监控        71
5.7.1 问题管理        71
5.7.2 进度监控        72
5.8 系统补丁        73
5.8.1 调测过程中的版本使用原则        73
5.8.2 最终版本        74
5.9 工程初验        74
5.9.1 初验准备        74
5.9.2 验收申请        76
5.9.3 同用户召开初验协调会        76
5.9.4 验收测试        77
5.9.5 验收结果确认        77
5.10 系统割接        77
5.10.1 割接方案        78
5.10.2 割接方案评审        78
5.10.3 割接申请        79
5.10.4 割接协调会        79
5.10.5 系统割接        79
5.10.6 割接后值守        80
5.10.7 系统割接总结        80
5.11 外购件管理        80
5.12 客户培训        81
5.12.1 项目实施阶段中的现场培训:        81
5.12.2 完工后的集中培训:        82
5.13 总结        82
第6章 项目收尾        83
6.1 项目移交准备        83
6.2 项目后期用户交流及项目移交        83
6.3 项目转维及资源释放        84
6.4 项目总结        85