长城宽带启动两大服务平台

宽带探索者

近日，从长城宽带了解到，随着宽带用户的持续增长，长城宽带面临着一定的运营压力和服务压力。为此，长城宽带启动了呼叫中心和社区服务站两大服务平台的建设，用以提升其运营能力和完善现有的服务体系，全面提高服务质量。据介绍，呼叫中心不但可以实现科学化、自动化、信息化的服务监控和客户管理，而且可以有效控制服务过程、确保服务质量，并为客户提供高效、便捷的个性化服务，从而规范服务管理，提升服务效率。作为长城宽带的社区运营中心，社区服务站可以为用户提供宽带接入业务的咨询、开户、费用交纳、业务变更、故障报修等一站式服务。“随着业务不断的拓展，社区服务站今后还将开展线上和线下增值业务，”长宽方面解释说。