运营商人工客服能否被AI语言模型取代

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运营商人工客服能否被AI语言模型取代，比如用户提出问题，通过AI模型查找知识库给出答案，记录用户投诉内容，不但速度，还能尽可能和用户说的内容相同，完全不用人工客服就能完成。