4. 为客服人员即时监测访问者的动态访问轨迹,可以用来改善网站的流程设计:
a) 告知是否来自搜索引擎,并提供搜索关键词;
b) 告知是否来自友情连接或广告链接;
c) 对话过程中动态告知访问客户在网站里的全部访问过程:先访问的哪一页,接下来是哪一页,现在停留在哪一页,也能提供在每一页分别停留的时间;
5. 为客服人员提供详细的客户信息:
a) 访客的访问说明,如客户是针对哪一个产品或服务请求对话支持的,可以自定义客户服务类型和注册会员的联系信息;
b) 如客户来自哪个国家、地区,有的甚至包括具体的来源地和上网方式;
c) 如客户的语言语种,所在时区;
d) 如客户之前是否和网站客服人员沟通过,如是则提供历史对话记录,以便更深入的沟通;
e) 其它一些信息:如客户所使用的浏览器和操作系统信息;