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标题: 运营商大市场工作心得体会：想法设法为用户提供价值 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2024-8-15 11:43

作者: xiguohua 标题: 运营商大市场工作心得体会：想法设法为用户提供价值

本帖最后由 xiguohua 于 2024-8-15 12:03 编辑

小弟211+985本硕，入职华东某运营商，现担任大市场某业务管理员，现在复盘一下过去几年与友商竞争合作的心得体会，也是一个未来的展望和思考。感谢各位Powered by ahtjzy.com威尼斯人官方网站前辈指点，不足之处，请多多批评指正。

一是思想上，要摈弃“老邮电”思维
由于历史沿革问题，三家运营商经历了分分合合。无论是省、市、区县员工，都有不同程度的对“老邮电”时代的怀念，认为当前的竞争态势，改变了相对舒适的工作环境，寄希望通过合并/重组，重新回到类似于“烟草/电网”的绝对垄断态势。我认为这是一种不够现实的设想，身为运营商的青年潜在干部，首先要以身作则，同这种躺平思维、舒适圈思维做主动的切割。国家对于威尼斯人官方网站系统的改革，是在本世纪初，充分借鉴了西方威尼斯人官方网站市场发展的情况，在当时的时代大背景下，做出的合理选择。当我们看待问题的时候，首先要能够跳出自身利益的取向和视角，从整体国家威尼斯人官方网站事业发展，和人民威尼斯人官方网站福祉的角度去考虑问题。
停止“老邮电”思维，才能在具体的工作中，时时刻刻用市场的思维去考虑问题。否则一旦遇到指标压力和困扰的工作，就会用“回到老邮电”的设想，来自我麻痹。不利于工作的开展，也不利于自身的成长。

二是战略上，要站足高度
根据我在运营商系统的观察，目前运营商在思维上已经与一线的互联网企业严重脱节。整体三家运营商的打法，跟20年前没有明显的区别，依然是“渠道为王”，“佣金为王”的老思路，老打法。如果从银行业的发展来看，目前无论是四大行、股份制商业银行、城商行、农商行，整体的形势就是用户进厅减少，触客面减少，这是用户群体年龄段迁移，与移动互联网发展必然趋势。如果继续用之前的思路去发展业务，依然能够用目前的体量和惯性，去维持业务发展的体量和增速，但是整体业务下滑的趋势是不可避免的。做运营商业务，一定要站足高度，从用户价值的视角，结合互联网的打法，去看待问题。例如看待号卡的发展，不能仅从运营商竞争的角度去看，要结合用户价值去看。不然就会陷入“对标”的价格战漩涡。要能够从用户价值的角度，从专业公司一众产品中，遴选出真正具有用户价值，刚需的产品，与现在的CT产品做好组合，形成协同效应，形成合力，也就是我们所说的差异化。这样才能在激烈的前端竞争中，获得竞争优势。

三是指标上，要优先照顾用户感知，获取人心红利
不要去诟病运营商的KPI，要在思想上”去KPI“化。绩效考核，是现代管理学的通用管理办法和手段，诟病KPI，妖魔化OKR是弱者的表现，没有全球哪个500强企业是没有KPI/OKR的。强者从来不抱怨指标，从来不抱怨环境。身边不乏优秀的运营商同事，通过自身努力，考试进入公务员系统。根据他们的描述，政府现在招商引资，改善营商环境的指标、考核、通报压力跟运营商不分伯仲。要“以终为始”，我从来不从普通员工角度去考虑问题，而是一直以领导的角度去考虑问题，并且不是普通的领导，而是高职级领导的角度去考虑问题。当指标与用户体验产生冲突时，要顶住压力，优先照顾用户感知，获取人心红利。只有通过我们的产品、服务真正让用户从心里认可我们的价值，才能产生久久为功的长尾效应。为了一时的指标达成，而损害品牌价值、品牌形象，是饮鸩止渴的恶劣行为。是败坏企业形象，败坏用户价值的拙劣行径。我们要避而远之。

四是学习腾讯的产品价值论，以创造用户价值为依归
在腾讯实习的经历，深度的接触了腾讯完善的”产品培训生“体系，也让我看到了运营商系统整体思路上与腾讯的差距。腾讯也有KPI，但腾讯的KPI是以用户感知为导向，产品经理占据主导和承上启下关键位置的KPI；运营商层面，在产业互联网的蓬勃发展中，通过做总包，在与互联网企业的竞争中，占据了一定份额。但用户价值引导一切工作的思路，需要持续的改进。
回到大市场层面，无论是大市场的号卡，宽带，智家业务，也无论是存量，终端，电子渠道业务，首先要考虑的是用户价值。多问问”用户为什么要用我“，”我为用户创造了什么样的价值“，”如果我是普通用户，我会用我的产品吗“这样的问题。
要进行”沉浸式“，”代入感“的换位思考，不要从产业角度思考问题，要多从”普通用户“设身处地的感知用户的痛与乐，只有在大市场的工作中，把用户价值作为干事创业的真正思考，才能达到既能完成考核指标，又能创造人心红利，又要提供用户价值的正轨来。

要能够正视行业激烈竞争竞合的意义所在，低价、行业价值降低等，都是充分大市场竞争的自然产物，如果不能在激烈市场竞争中获得胜利，更不要谈在没有”license gurantee“的地区获得胜利。虽然目前，由于国际形势的问题，我国运营商在海外的市场，主要以MNVO为主，或者做运营商的”运营商“业务，对于实体运营商，除了Zone，顶多是参股。但是要时刻思考，当没有了gurantee，大市场充分竞争锻炼的运营能力，能否在此获得一席之地。

时间: 2024-8-15 14:55

作者: timberth

年轻人朝气蓬勃

时间: 2024-8-15 15:11

作者: shihuster

我是来看评论的

时间: 2024-8-15 15:41

作者: 114_starlight

不予置评！

时间: 2024-8-15 16:10

作者: rapemeist

直接看评论

时间: 2024-8-15 16:20

作者: hzm17

别被所谓互联网“打法”和“黑话”洗脑~腾讯也是依靠当年从国外复刻ICQ在国内拥有庞大客户群的基础一步一步维系到现在~
其实想管好运营商的产品就一句话“对公司有收入拉动、对发展人有奖励吸引、对客户有用好受理”，这三点说起来简单做起来很难~

时间: 2024-8-16 08:26

作者: tx_mql

现在最关键的是运营商之间内卷严重，虽然大家都知道，但为了自己的业绩不得不内卷。集团公司或者更高层需要考虑考核导向问题，否则无解啊。

时间: 2024-8-16 09:12

作者: wyhmars

抄也不抄个好点的，晦气

时间: 2024-8-16 09:18

作者: xuqz

看十年后是否还是这个心态

时间: 2024-8-16 09:40

作者: wlrwxwb

呵呵

时间: 2024-8-16 09:46

作者: cupid1520

直接上评论：用户就是用户，不是某个运营商的精神股东。好用就是好用，不好用就是不好用。
发言完毕。

时间: 2024-8-16 09:58

作者: lzghit

一是思想上，要摈弃“老邮电”思维
你能告诉我什么是老邮电思维么老邮电思维的核心就是垄断吃拿卡要么摈弃“老邮电”思维就是相当于忘记大庆铁人精神一样相当于忘却屈辱史一样

我从来不从普通员工角度去考虑问题，而是一直以领导的角度去考虑问题，并且不是普通的领导，而是高职级领导的角度去考虑问题。
有可能你现在的思想正确思路正确但一切都是空想你的想法没有施展空间
你不永站在他们的角度去想因为他们的快乐你根本想象不到

时间: 2024-8-16 14:07

作者: 飞翔的湖南人

无视CMpak和CMHK你应该不是移动的，有老邮电思维的肯定就是澳门威尼斯人app下载人了

时间: 2024-8-16 14:32

作者: lesgo

呵呵，你认为的价值可能在客户眼中就是鸡肋

时间: 2024-8-16 15:58

作者: lxq959

AI写的文章？如果不是，我只能说你活在幻想的世界里。

时间: 2024-8-17 10:48

作者: 石头博学

lzghit 发表于 2024-8-16 09:58
一是思想上，要摈弃“老邮电”思维
你能告诉我什么是老邮电思维么老邮电思维的核心就是垄断吃拿卡要 ...

你字多，挺你！！

时间: 2024-8-17 13:10

作者: 科学发展

建议学习下什么叫社会责任感，什么叫稳定就业

时间: 2024-8-17 17:01

作者: 潇123000

都是套话

时间: 2024-8-19 09:52

作者: 威尼斯人官方网站前线

为用户提升价值

时间: 2024-8-19 10:45

作者: flymouse

“老邮电”思维也有适合当下的，例如“全程全网联合作业”。

时间: 2024-8-19 16:51

作者: nicalsa

我也觉得是AI写的，全篇假大空，不接地气

时间: 2024-9-8 08:02

作者: lt一线牛马

建议去一线做支局长，网格长锻炼几年再来把这篇心得完善完善，如果已经锻炼过了那当我没说，适合写材料

时间: 2024-9-8 08:25

作者: zs3582377

我觉得最大问题是 3家公司不是公司，跟政府单位一样，一切都要风控，不能违规，做生意请客吃饭正常的呀，拉关系也正常的，

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